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怎么利用好新零售带来的红利?

日期: 2018-08-25
浏览次数: 37

新零售是一个趋势,而不是风口,它需要从业者要去摸索用户需求变化,跟着消费场景走;


怎么利用好新零售带来的红利?

                                                                                                                                                                        新零售模式

一、狭义的新零售

即双向流量的服务型零售,新零售的o2o是有物流逻辑和物流规划的,简单来说就是获客、转化、提效三部曲;

线下获客和线上流量打通,线下能为线上导流;盒马生鲜、孩子王就是线下运营粉丝、线下获客,互相传播,把多种娱乐化体验糅合到一起,然后在导流。

新零售给了我们一个方向,让我们过去对品类和对流量的理解串联到一起,这是一条主线,让我们了解了新零售的一个演化方向。

B2C模式已经发展为旧电商,今天我们进入到了百舸争流的新零售时代。

其中一个重要的特征就是业态大融合,多种流量形态的融合是今天新零售非常重要的一个现象,也被称之为“服务型零售的兴起”。

简单来讲,服务型零售的内核在于流量成本,任何中心化的流量都是有上限的。

比如卖货,到了某一阶段,你会发现无论你卖的东西品质有多好,也不能再获得大量新的流量。

这时,就要想办法获客,什么办法?我们会增加服务型的流量。

可见,整个演化的路径,实际上是成本的不断提升而寻找到的新的路径,这是我们看到新零售演化的一个方向。

在这个过程中,旧的业态或许会在某一阶段消失,但也有一些新的业态会进一步迭代、重生,甚至出现颠覆性的玩法。

2.广义新零售

今天所有的零售品牌,只要是创新业态、创新体验,都可以被扣上新零售这顶大帽子。

希望能以高效率低成本的苛选方式将最好的体验带给消费者,为顾客打造一个线上、线下全场景覆盖的购物空间。

通过连接线上和线下,来启迪泛中产对于美好生活的追求。

所以,在消费场景的构建上,地球港要充分研究消费者的时间、地点、人物和内容。

不管是在实际的物理空间还是虚拟的互联网空间,会给消费者提供什么样的商品、服务和内容,如何更有效地满足消费者的需求,是新零售未来核心的组合。


怎么利用好新零售带来的红利?

                                                                                                                                                                    线上线下渠道融合

第一,多业态融合

举个例子:

地球港的每一家门店都有一个不到10平方米左右的“比邻海购”体验区,这个海购体验区内会有一些实物海购商品的展示,用户也可以通过搭载AR效果的终端来了解商品。

走进卖场的用户,主要还是泛中产家庭用户,他们对购买海外百货商品有着强烈的需求。

消费者需要购买海外的母婴用品、化妆品、保健品以及其他优质家居用品,不需要担心假货问题,因为这个平台可以将这些商品有效展示出来,用户可以现场体验。

体验完了以后,他们会成为地球港的会员,然后直接到在地球港APP上的海购平台,下单购买。

这一轮测试下来发现,这种围绕着用户生活方式的业态,几乎没有成本,而且用户转化率还很高。

能够来卖场的用户都是我们的目标用户,他们除了追求更好的‘吃’以外,还希望更好的‘用’。”

所以,相较于线上的虚拟海淘平台,卖场提供了实实在在的体验,让消费者更有信任感,这种信任感是天然存在的。

而且如果在海购过程中出现任何问题,消费者可以到店咨询。

这种线上线下的结合方式,增强了用户的信任感,转化率自然就会提高。

其实,新零售不仅仅是对超市、餐饮文化的一个结合,我们会围绕用户需求变化的趋势和他的消费场景,增加更多的业态,这是多业态的深度融合。

第二,多场景覆盖

传统的线下门店,它能够在某一个固定时间段满足用户(比如传统超市工作日的晚市和周末的午市和晚市)。

在这种单一的物理空间和时间下,能满足用户的需求是有限的。

而新零售的多场景覆盖就能满足用户的核心需求,它可以通过不断覆盖不同场景,让用户通过多维度体验来增加对你的认知。

比如我们的超市不仅能够提供很好的食材,还能提供很好的餐食。

那么,不管是白领还是社区居民,都可以去卖场吃饭,吃完饭还可以顺便打包一份下午茶或者购买其他商品。

从早餐到夜宵全天候供应,再融合线上渠道,全场景的满足用户核心需求。

第三,多流量的共享

多流量共享不仅仅是把线下流量转到线上,而且还要把这些线上流量有效转到线下。

这让消费者更好地体验我们为其提供的餐食、商品、服务,甚至还有一些泛科技产品(抓娃娃机、照片打印机、迷你KTV、身高体重秤、自助冰激凌机等)的体验。

o2o运营存在的问题以及新零售门店形成的可能性;

1.损耗;

2.获客和黏客的成本。

由于卖场和仓库是合一的,所以损耗和卖场是一致的。

我们获客成本很低的原因在于为用户提供了一个很好的体验场所,用户在线下买了几次后,他们几乎不会再关注我们要提供什么促销。

如果有时间,他们会亲自来门店购物,如果没时间,就在家或者办公室等着送货上门。

多做IP的组合,包括品牌、场景、商品及服务的IP。

其实当你拥有这些IP以后,用户对你的忠诚度和归属感就很强,他会自带流量,帮助你传播。



三、新零售的未来

翁怡诺认为,要谈新零售的未来,我们唯一能做的就是回头看历史,因为未来是不可知的,我们能做的是对历史的研判。

所以,你会看到整个消费形态从国家优先、集体主义,然后进入到了大家庭时代,然后再到一个小家庭时代、个人时代,最终进入到共享经济时代。

从人口数量的变化趋势,我们不难发现消费者的行为出现的有意思的变化。

刚开始我们喜欢“大”,大房子、豪宅、豪车,因为这些物质是彰显我们与众不同的标志。

但慢慢你会发现,大家又开始喜欢小物件了,从大家电向小家电方向转移,从喜欢大物件到有调性的小物件。

第四消费时代,日本已经出现了弱品牌甚至叫去品牌的现象,越来越多的朴素的、本土的产品形态是被更多高县级城市的人群所接受的。

往后看10年,能够看到中国的快速老龄化现象。

在这个过程中,我们看到的中国处于一个什么阶段?“叠层世界”。

什么是“叠层世界”?

是指北上广深一线市场,可能正处在从第三消费时代向第四时代演化的过程中了,但中国很多二线城市可能是在第三消费时代,三线城市可能还在第二消费时代。

所以,它本身是一个叠加。

从这个逻辑推演来看,未来一个重要的机会是什么?

是新零售往三四线,甚至五六线城市走。

“今天有人跟我讲,他在上海做了一个特棒的生意,我不是那么兴奋。但你说你在三四五线城市做了一个很大的生意,我相信我是特别兴奋的。”

翁怡诺表示,因为这是我们消费的未来。

“曾经有朋友问我,消费的美好生活是什么?我当时第一反应是农村没有假货就是我们的美好生活。”

翁怡诺介绍。当下很多镇一级、乡一级地区,很多新零售还没有到达。

另外,近五年来,渠道碎片化趋势明显。

比如,过去我们卖快消品,通过大卖场这一渠道就可以做三个省,只要会做终端拦截,就有一定的量,做出5个亿的收入出来也不是难事。

但放在今天就行不通了,今天的挑战是要会玩B2B电商、零售通,甚至新通路、渠道社区店,还有我们新零售渠道,无人化也是一个渠道,所以,这么多的渠道,实际上也叫流量碎片化。

那么,对于品牌商而言最大的难处在哪?

在如此碎片化的流量之下,要组织多少个运营团队去对付每一种流量的运营。

甚至有一些流量渠道,我们对它还很陌生。

在这个过程中,就要求品牌商们不断迭代自己,去适应所有的新渠道。

你会玩拼多多吗?掌握了抖音的营销手段了吗?

实际上这些在近半年内出现的新的流量变化,都是我们今天的流量红利。

在这些流量红利之下,我们是有机会重新定义新消费品牌的


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